Guides
Évaluer un agent sur ses résultats
La qualité d’un agent se mesure à la réussite, au coût, à la traçabilité et aux reprises nécessaires.
Comparer des solutions sur des critères opérationnels.
Taux de réussite
Visible dans le cadre de mission et conservé dans l’historique d’exécution.
Coût complet
Visible dans le cadre de mission et conservé dans l’historique d’exécution.
Capacité de reprise
Visible dans le cadre de mission et conservé dans l’historique d’exécution.
Parcours
Trois temps, un contrôle continu.
- 1Définir le test
- 2Observer les échecs
- 3Comparer les preuves
COMMENCER SOUS CONTRÔLE
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